Política, objetivos y compromiso de calidad
Política de Calidad
Establecimiento de una Política de Calidad para el sitio web, que asegure una continuidad en su ejecución y una normal operación de sus procesos, bajo un esquema de mejora continua, para ofrecer una alta disponibilidad de servicio y responder de manera oportuna y eficaz a las necesidades de sus usuarios.
Objetivos de Calidad
Definición de Objetivos de Calidad específicos como:
- Mantener en línea el sitio Web con un índice de 99%.
- Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las consecuencias de un desastre o interrupción por fuerza mayor.
- Garantizar la pronta recuperación de los servicios críticos tras un desastre.
- Ampliar el alcance y cobertura de servicios del sitio Web.
Compromiso con la Calidad.
Administrar el sitio web y promover su utilización masiva, intensiva y adecuada, para apoyar los programas desarrollados por la dependencia en favor de la ciudadanía.
Responsables
Establecer las responsabilidades y los responsables del cumplimiento del compromiso de calidad.
Alcance
Definir puntualmente:
- Los estándares de calidad adoptados.
- El equipamiento y recursos disponibles.
- Los planes generales de acción.
- Los servicios estratégicos para la dependencia.
- La disponibilidad de recursos.
Más información en:
ITIL Official Site 
ITIL - Gestión de Niveles de Servicio
ITIL and ITSM World
IT Service Continuity Management
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